Don’t Let Service Recovery Become Another Service Failure: "
According to contemporary wisdom (in other words, according to what I hear), customers who experience service failures followed by effective service recoveries actually become more satisfied and loyal than customers who experience no failures at all. This is called the service recovery paradox, and academic research suggests that it's not as common or consistent as we might think. Many customers who experience solid service recoveries still end up less happy than their problem-free counterparts. Service failures are bad, after all. Otherwise, we'd call them pleasant surprises. Nonetheless, service recovery is still an important part of the customer experience. Paradox or not, there's value in making things less bad than they were. Unfortunately, each service recovery interaction provides another opportunity for failure.
Here's an example:
I recently traveled to the West Coast for a few meetings, and I decided to try an alternative airline to get a better in-flight experience. The flight out was great. I particularly enjoyed the seat-back entertainment console, which also accepted food and drink orders - sparing passengers from bathroom-blocking, elbow-crushing carts. On my way back to the airport three days later, I was excited to kick back, watch TV, and order a couple of drinks at my leisure. It was a Friday afternoon. Work wasn't happening (no judgment, please). Then things went south when the entertainment system broke. I couldn't watch TV, and I had to wait for a flight attendant to take drink orders. Boo hoo, I know. As Louie CK said about this kind of complaint, 'Everything is amazing, and nobody's happy.' Still, the airline didn't deliver the experience it had promised. Service failure.
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miércoles, 20 de abril de 2011
Marketing vía Twitter: el caso de Banesto y @EspirituGanador
Marketing vía Twitter: el caso de Banesto y @EspirituGanador: "
Banesto fue la primera gran empresa española a la que pude ver utilizando formatos publicitarios de Twitter como las Cuentas Promovidas (Promoted Accounts) y los Tweets promovidos (Promoted Tweets), dos de las tres funciones publicitarias ofrecidas por Twitter en este momento junto con los Temas del Momento Promovidos (Promoted Trending Topics).
Ver a Banesto en ese ámbito no me resultaba especialmente sorprendente: están siendo sin duda una de las instituciones financieras más proactivas en ese sentido a la hora de mantener presencia y explorar nuevos formatos en los medios sociales (son el banco más activo en Facebook, donde hoy están a punto de alcanzar los cincuenta mil seguidores), así que pensé que probablemente ese nivel de proactividad se acompañaría con un adecuado nivel de apertura en la compartición de datos. Dado que me he pasado bastantes años como profesor de IE Business School impartiendo formación sobre estos temas en su centro de Cercedilla, conocía a las personas adecuadas a las que dirigirme, así que pedí algunas dimensiones acerca de la campaña y de su eficiencia. El resultado, como originalmente supuse, ha sido de transparencia total.
Vamos con los datos: se trataba de una acción conjunta Twitter-Facebook para celebrar los veinticinco mil seguidores en la página de Facebook “Espíritu Ganador Banesto“, que a día de hoy ya ha prácticamente duplicado esa cifra. La acción a comentar era un concurso de relatos cortos limitados a ciento cuarenta caracteres en la cuenta @EspirituGanador en Twitter. La acción completa transcurrió entre el 10 y el 27 de marzo de 2011, con una evolución en la cuenta de Twitter que pasó de los 37 a los 2.038 seguidores, con un tiempo de campaña de diez días y cuatro días de acciones promocionadas (de 24 a 27 de marzo). La cuenta de @EspirituGanador ha sido la primera cuenta española en probar este tipo de herramientas, lanzadas por Twitter en abril de 2010 y consideradas aún en fase beta.
Los resultados obtenidos son los siguientes: mediante la Cuenta Promovida se obtienen 283.665 impresiones, 1.034 seguidores y 2.246 visitas al perfil; con segmentación global (24 y 25 de marzo, se consiguen 702 seguidores) y con segmentación España (25 a 27 de marzo, 338 nuevos seguidores). Mediante los Tweets Promovidos se consiguen 1.996 impresiones del tweet que aparece en la ilustración. El engagement de @EspírituGanador (ratio que mide el éxito de la acción según Twitter, calculado como la suma de clics, retweets y mensajes directos dividida por el número total de impresiones) fue del 5,3%, para un promedio habitual estimado en Twitter de entre el 1% y el 3%. La acción de mantenimiento posterior de la Cuenta Promocionada obtuvo, hasta el día 13 de abril, un total de 600.000 impresiones y 850 seguidores nuevos.
Estos datos, los primeros publicados de este tipo en nuestro país, permiten empezar a evaluar el tipo de respuesta que podemos esperar de las herramientas de marketing que Twitter está poniendo en marcha asociadas a su actividad. Hay datos de otras campañas con estas herramientas publicados para anunciantes Virgin Atlantic o Red Bull, como Disney-Pixar con Toy Story 3 o algunas otras marcas pioneras, pero estos son los primeros experimentados por una marca española. Mi agradecimiento a Banesto y a La Torre Wallace por la transparencia al respecto y por la posibilidad de publicarlos y disponer de ellos para su estudio.
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Banesto fue la primera gran empresa española a la que pude ver utilizando formatos publicitarios de Twitter como las Cuentas Promovidas (Promoted Accounts) y los Tweets promovidos (Promoted Tweets), dos de las tres funciones publicitarias ofrecidas por Twitter en este momento junto con los Temas del Momento Promovidos (Promoted Trending Topics).Ver a Banesto en ese ámbito no me resultaba especialmente sorprendente: están siendo sin duda una de las instituciones financieras más proactivas en ese sentido a la hora de mantener presencia y explorar nuevos formatos en los medios sociales (son el banco más activo en Facebook, donde hoy están a punto de alcanzar los cincuenta mil seguidores), así que pensé que probablemente ese nivel de proactividad se acompañaría con un adecuado nivel de apertura en la compartición de datos. Dado que me he pasado bastantes años como profesor de IE Business School impartiendo formación sobre estos temas en su centro de Cercedilla, conocía a las personas adecuadas a las que dirigirme, así que pedí algunas dimensiones acerca de la campaña y de su eficiencia. El resultado, como originalmente supuse, ha sido de transparencia total.
Vamos con los datos: se trataba de una acción conjunta Twitter-Facebook para celebrar los veinticinco mil seguidores en la página de Facebook “Espíritu Ganador Banesto“, que a día de hoy ya ha prácticamente duplicado esa cifra. La acción a comentar era un concurso de relatos cortos limitados a ciento cuarenta caracteres en la cuenta @EspirituGanador en Twitter. La acción completa transcurrió entre el 10 y el 27 de marzo de 2011, con una evolución en la cuenta de Twitter que pasó de los 37 a los 2.038 seguidores, con un tiempo de campaña de diez días y cuatro días de acciones promocionadas (de 24 a 27 de marzo). La cuenta de @EspirituGanador ha sido la primera cuenta española en probar este tipo de herramientas, lanzadas por Twitter en abril de 2010 y consideradas aún en fase beta.
Los resultados obtenidos son los siguientes: mediante la Cuenta Promovida se obtienen 283.665 impresiones, 1.034 seguidores y 2.246 visitas al perfil; con segmentación global (24 y 25 de marzo, se consiguen 702 seguidores) y con segmentación España (25 a 27 de marzo, 338 nuevos seguidores). Mediante los Tweets Promovidos se consiguen 1.996 impresiones del tweet que aparece en la ilustración. El engagement de @EspírituGanador (ratio que mide el éxito de la acción según Twitter, calculado como la suma de clics, retweets y mensajes directos dividida por el número total de impresiones) fue del 5,3%, para un promedio habitual estimado en Twitter de entre el 1% y el 3%. La acción de mantenimiento posterior de la Cuenta Promocionada obtuvo, hasta el día 13 de abril, un total de 600.000 impresiones y 850 seguidores nuevos.
Estos datos, los primeros publicados de este tipo en nuestro país, permiten empezar a evaluar el tipo de respuesta que podemos esperar de las herramientas de marketing que Twitter está poniendo en marcha asociadas a su actividad. Hay datos de otras campañas con estas herramientas publicados para anunciantes Virgin Atlantic o Red Bull, como Disney-Pixar con Toy Story 3 o algunas otras marcas pioneras, pero estos son los primeros experimentados por una marca española. Mi agradecimiento a Banesto y a La Torre Wallace por la transparencia al respecto y por la posibilidad de publicarlos y disponer de ellos para su estudio.
Seleccionar directivos entre el personal mejora los resultados
Seleccionar directivos entre el personal mejora los resultados: "The Kelley School of Business de la Indiana University y la firma A.T. Kearney acaban de revelar los resultados de un estudio de veinte años de duración, según el cual las compañías que eligen a sus directores ejecutivos entre su propio personal tienen un mejor desempeño financiero a largo plazo. De acuerdo con la investigación, las empresas que promueven a sus propios líderes superan a las que no lo hacen en siete indicadores cuantificables: el rendimiento de los activos, el capital y la inversión, el crecimiento de los ingresos y las ganancias, el crecimiento de las utilidades por acción (UPA) y la valorización del precio de las acciones. Por Catalina Franco R.
La decisión que se tome a la hora de elegir al nuevo director ejecutivo de una compañía es fundamental tanto para su presente como para su futuro, y por eso debe tomarse con toda la calma y el análisis necesarios en cada caso.
Una empresa puede mirar hacia fuera para buscar nuevos talentos y traer ideas frescas o puede mirar hacia dentro e ir encaminando a aquéllos que ya conocen el negocio, el personal y la organización para, más tarde, entregarles sus riendas.
Pero, ¿cuál es la mejor opción? ¿cuál ofrece más ventajas? Las ideas frescas suenan muy bien, pero The Kelley School of Business de la Indiana University y la firma consultora A.T. Kearney acaban de revelar los resultados del 'Homegrown CEO: The Key to Superior Long-Term Financial Performance is Leadership Succession' (CEO caseros: La clave para un desempeño financiero superior a largo plazo es la sucesión en el liderazgo), un estudio que realizaron durante veinte años (1988 - 2007) según el cual, definitivamente, es mejor la segunda opción.
De acuerdo con esta investigación, que analizó empresas no financieras del S&P 500, las organizaciones que promueven a sus CEOs (Chief executive officers o jefes oficiales ejecutivos) desde dentro superan a aquellas otras que no lo hacen, en siete indicadores cuantificables: el rendimiento de los activos, el capital y la inversión, el crecimiento de los ingresos y las ganancias, el crecimiento de las utilidades por acción (UPA) y la valorización del precio de las acciones.
En palabras de Fred G. Steingraber, presidente emérito de A.T. Kearney y líder de estudio, “Los espectaculares resultados de esta investigación demuestran que la responsabilidad de la gestión de la sucesión del liderazgo es uno de los deberes más importantes de la junta directiva. Esta responsabilidad no puede ser dejada al CEO, al director de recursos humanos o al azar, en los que parece residir con demasiada frecuencia en la actualidad”.
Líderes desde dentro
El estudio presenta varias evidencias de por qué es mejor promover a un CEO desde dentro y de la diferencia en los costos que puede representar esta decisión: la compensación promedio –salario, bonos e incentivos de participación en el capital– para los CEOs externos es 65% mayor que para aquellos promovidos desde dentro.
Además, un 40% de los CEOs reclutados del exterior dura dos años o menos en el cargo, y casi dos tercios se ha ido antes de su cuarto aniversario. Por eso, los autores del estudio ofrecen cuatro recomendaciones con el fin de que el proceso de selección del líder principal sea exitoso para la compañía:
• Involucrar pronto a la junta: Un componente fundamental de los procesos de selección de talento es que los directivos tengan acercamientos formales e informales al talento interno de manera frecuente; que no solo conozcan del talento de la empresa a través del CEO, sino también desde líderes de niveles más bajos. Las juntas deben tener algún contacto con la evaluación del potencial de liderazgo y los posibles vacíos que pueda haber en él, así como estar pendientes de las estrategias que puedan ayudar a llenar estos vacíos.
• Encontrar al adecuado: El proceso de proyección de liderazgo de un CEO debe empezar desde temprano en la carrera de un candidato. Se deben evaluar su historial de contratación; su promoción como talento de alta calidad en roles anteriores; y su éxito en el cultivo y la promoción de talento interno en funciones anteriores; entre otros.
• Establecer un comité de nominaciones: Juntas dispuestas a aceptar la responsabilidad de gestionar la sucesión deberían establecer un comité efectivo de búsqueda y nominación conformado exclusivamente por directores independientes.
• Involucrar al titular: Es fundamental que los CEOs titulares estén activamente comprometidos con el proceso de planificación de la sucesión. Es necesario que sea un proceso claro, entendido y aceptado por el CEO en el momento de su nombramiento y mucho antes de que sea puesto en marcha. La junta directiva y el nuevo CEO deben llevar a cabo varias tareas en las que se incluyen el desarrollo del liderazgo y el proceso de identificación de candidatos.
Procesos de sucesión efectivos
Paul A. Laudicina, presidente y socio director de A.T. Kearney, explica en un comunicado emitido por la Kelley School of Business que: “Las juntas directivas frecuentemente fallan cuando se trata de la planificación de la sucesión del CEO. En vez de centrarse en el desarrollo del liderazgo y en crear un grupo cualificado de candidatos internos a CEO, las juntas con demasiada frecuencia terminan yéndose fuera de la organización para ocupar el puesto más alto. Desafortunadamente, los accionistas frecuentemente pagan un alto precio por la búsqueda de su estrella”.
La decisión de quién tomará la riendas de la organización es tan importante, que todos los actores deben estar involucrados en un proceso que es más largo de lo que podría parecer. De acuerdo con los autores del estudio, la conclusión es que para elegir al líder adecuado es fundamental que se dé un proceso efectivo de planificación de la sucesión, y que las juntas directivas estén totalmente comprometidas con él.
Además, según los autores, este proceso debe ser integral y estar institucionalizado en la empresa, y debe incluir una comprensión a largo plazo de los expedientes, las referencias, el estilo de liderazgo y los valores en diversas condiciones y roles de los candidatos.
Los resultados son una señal para que las organizaciones se pongan manos a la obra y valoren al personal que han ido formando y que puede ser definitivo para su futuro.
La decisión que se tome a la hora de elegir al nuevo director ejecutivo de una compañía es fundamental tanto para su presente como para su futuro, y por eso debe tomarse con toda la calma y el análisis necesarios en cada caso.
Una empresa puede mirar hacia fuera para buscar nuevos talentos y traer ideas frescas o puede mirar hacia dentro e ir encaminando a aquéllos que ya conocen el negocio, el personal y la organización para, más tarde, entregarles sus riendas.
Pero, ¿cuál es la mejor opción? ¿cuál ofrece más ventajas? Las ideas frescas suenan muy bien, pero The Kelley School of Business de la Indiana University y la firma consultora A.T. Kearney acaban de revelar los resultados del 'Homegrown CEO: The Key to Superior Long-Term Financial Performance is Leadership Succession' (CEO caseros: La clave para un desempeño financiero superior a largo plazo es la sucesión en el liderazgo), un estudio que realizaron durante veinte años (1988 - 2007) según el cual, definitivamente, es mejor la segunda opción.
De acuerdo con esta investigación, que analizó empresas no financieras del S&P 500, las organizaciones que promueven a sus CEOs (Chief executive officers o jefes oficiales ejecutivos) desde dentro superan a aquellas otras que no lo hacen, en siete indicadores cuantificables: el rendimiento de los activos, el capital y la inversión, el crecimiento de los ingresos y las ganancias, el crecimiento de las utilidades por acción (UPA) y la valorización del precio de las acciones.
En palabras de Fred G. Steingraber, presidente emérito de A.T. Kearney y líder de estudio, “Los espectaculares resultados de esta investigación demuestran que la responsabilidad de la gestión de la sucesión del liderazgo es uno de los deberes más importantes de la junta directiva. Esta responsabilidad no puede ser dejada al CEO, al director de recursos humanos o al azar, en los que parece residir con demasiada frecuencia en la actualidad”.
Líderes desde dentro
El estudio presenta varias evidencias de por qué es mejor promover a un CEO desde dentro y de la diferencia en los costos que puede representar esta decisión: la compensación promedio –salario, bonos e incentivos de participación en el capital– para los CEOs externos es 65% mayor que para aquellos promovidos desde dentro.
Además, un 40% de los CEOs reclutados del exterior dura dos años o menos en el cargo, y casi dos tercios se ha ido antes de su cuarto aniversario. Por eso, los autores del estudio ofrecen cuatro recomendaciones con el fin de que el proceso de selección del líder principal sea exitoso para la compañía:
• Involucrar pronto a la junta: Un componente fundamental de los procesos de selección de talento es que los directivos tengan acercamientos formales e informales al talento interno de manera frecuente; que no solo conozcan del talento de la empresa a través del CEO, sino también desde líderes de niveles más bajos. Las juntas deben tener algún contacto con la evaluación del potencial de liderazgo y los posibles vacíos que pueda haber en él, así como estar pendientes de las estrategias que puedan ayudar a llenar estos vacíos.
• Encontrar al adecuado: El proceso de proyección de liderazgo de un CEO debe empezar desde temprano en la carrera de un candidato. Se deben evaluar su historial de contratación; su promoción como talento de alta calidad en roles anteriores; y su éxito en el cultivo y la promoción de talento interno en funciones anteriores; entre otros.
• Establecer un comité de nominaciones: Juntas dispuestas a aceptar la responsabilidad de gestionar la sucesión deberían establecer un comité efectivo de búsqueda y nominación conformado exclusivamente por directores independientes.
• Involucrar al titular: Es fundamental que los CEOs titulares estén activamente comprometidos con el proceso de planificación de la sucesión. Es necesario que sea un proceso claro, entendido y aceptado por el CEO en el momento de su nombramiento y mucho antes de que sea puesto en marcha. La junta directiva y el nuevo CEO deben llevar a cabo varias tareas en las que se incluyen el desarrollo del liderazgo y el proceso de identificación de candidatos.
Procesos de sucesión efectivos
Paul A. Laudicina, presidente y socio director de A.T. Kearney, explica en un comunicado emitido por la Kelley School of Business que: “Las juntas directivas frecuentemente fallan cuando se trata de la planificación de la sucesión del CEO. En vez de centrarse en el desarrollo del liderazgo y en crear un grupo cualificado de candidatos internos a CEO, las juntas con demasiada frecuencia terminan yéndose fuera de la organización para ocupar el puesto más alto. Desafortunadamente, los accionistas frecuentemente pagan un alto precio por la búsqueda de su estrella”.
La decisión de quién tomará la riendas de la organización es tan importante, que todos los actores deben estar involucrados en un proceso que es más largo de lo que podría parecer. De acuerdo con los autores del estudio, la conclusión es que para elegir al líder adecuado es fundamental que se dé un proceso efectivo de planificación de la sucesión, y que las juntas directivas estén totalmente comprometidas con él.
Además, según los autores, este proceso debe ser integral y estar institucionalizado en la empresa, y debe incluir una comprensión a largo plazo de los expedientes, las referencias, el estilo de liderazgo y los valores en diversas condiciones y roles de los candidatos.
Los resultados son una señal para que las organizaciones se pongan manos a la obra y valoren al personal que han ido formando y que puede ser definitivo para su futuro.
(Tendencias21)
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martes, 19 de abril de 2011
Controlar el resultado no significa ganar
Encontré este post muy interesante.
Algunas veces creemos que solo por tener vigilados los KPIs estamos haciendo correctamente nuestro trabajo, y es claro que no es así.
Lectura breve y muy recomendable.
Leer post en About.com
Algunas veces creemos que solo por tener vigilados los KPIs estamos haciendo correctamente nuestro trabajo, y es claro que no es así.
Lectura breve y muy recomendable.
Leer post en About.com
'Cuando NFC se una a las aplicaciones de internet móvil será imparable'. Entrevista a Pedro Martínez, Director de desarrollo de negocio de NXP
'Cuando NFC se una a las aplicaciones de internet móvil será imparable'. Entrevista a Pedro Martínez, Director de desarrollo de negocio de NXP: "
Muy pocas veces una tecnología nos ha provocado tanto entusiasmo como el Near Field Communication o NFC. Hasta ahora, los usos más conocidos de este estándar de conexión inalámbrico eran los pagos desde el móvil o el acceso a instalaciones. Pero NFC es capaz de muchas más cosas, algunas tan increíbles que ya os podemos adelantar que cambiará muchos de nuestros gestos cotidianos en los próximos años.
Para hablar de NFC, tuvimos el placer de entrevistar a Pedro Martínez, Director de desarrollo de negocio de NXP para el sur de Europa. NXP es uno de los principales fabricantes de chips NFC del mundo y, por tanto, disfruta de una posición privilegiada desde la que ve lo que están haciendo las operadoras de telefonía, los bancos, los fabricantes de terminales o empresas como Google respecto a esta tecnología. Esto es lo que nos ha contado.
Xatakamóvil: NFC son unas siglas ya bastante conocidas por las personas que siguen de cerca la tecnología. No ocurre lo mismo con NXP así que, creo que deberíamos empezar por ahí ¿Cual es vuestro papel dentro del mundo NFC?
Pedro Martínez: Suele pasar que las empresas tecnologícas siempre son menos conocidas que las tecnologías que crean, pero así es como debe ser. De entrada, fuimos los co-inventores de la tecnología NFC en 2002 junto con Sony. En 2004, NXP fue también uno de los fundadores del NFC Fórum, que es el organismo que reune a todas las compañías interesadas en el desarrollo de esta tecnología en distintos ámbitos y que en la actualidad cuenta con más de 150 miembros.
Esto en cuanto a NFC como tecnología. Nuestra actividad, de lo que vivimos, como empresa es la fabricación de circuitos integrados NFC. Como compañía y para que te hagas una idea, NFC facturó 4.800 millones de dólares en 2010 y cuenta con una plantilla de 28.000 empleados
Xatakamóvil: Aclarado. Volvamos a la tecnología. ¿Qué es NFC?
Pedro Martínez: NFC es un protocolo de comunicación inalámbrico diseñado, por definición, para transmitir a distancias por debajo de los 10 centímetros y permitir la interacción entre dos dispositivos. La idea detrás de NFC era conseguir una tecnología sencilla e intuitiva de utilizar, una tecnología a la que le baste la proximidad para funcionar.
La esencia del NFC es la sencillez de uso y la seguridad, pero lo importante, desde el punto de vista industrial, es que se trata de un estándar universal. NFC es compatible con prácticamente todos los estándares de comunicación sin contacto existentes en el mercado.
Antes de NFC ya existían tecnologías de comunicación inalámbrica a corta distancia como, por ejemplo, el ISO 14443, también conocido como Mifare. Este sistema está ampliamente distribuido en tarjetas de redes de transporte como las del Metro de Londres, París, Seúl o ahora en Madrid. Mifare está presente en sistemas de acceso seguro a instalaciones, o en bancos. Según nuestros cálculos, cada día usan chips de este tipo más de 1.200 millones de personas en todo el mundo.
Pero, claro, un móvil tiene pantalla, batería, un sistema de almacenamiento. Eso le permite funcionar también como lector de chips Mifare, o comunicarse bidireccionalmente con otro terminal NFC.
Xatakamóvil: ¿Qué aplicaciones prácticas tiene esto, a nivel de un usuario?
Pedro Martínez: Imagina, por ejemplo, que dos usuarios quieren conectar sus móviles por Bluetooth. Este proceso, generalmente, es bastante incómodo. Hay que buscar el otro terminal, introducir un código pin, confirmar el pin en el otro teléfono… NFC funciona como un iniciador del proceso. Basta acercar un teléfono al otro y NFC activa un script que comunica automáticamente los dos teléfonos mediante Bluetooth.
Quien dice Bluetooth, dice cualquier otra operación. Mira, por ejemplo, esta cartulina (Nos enseña un tablero de cartón con varias pegatinas de Android debajo de las cuales hay chips NFC). Imagina que me voy a un Starbucks para conectarme un rato a la red WiFi. A día de hoy hay que pedirle la clave de acceso a la dependienta e introducirla manualmente. En no mucho tiempo, bastará con acercar el teléfono a una pegatina NFC del local para activar la conexión a la red WiFi e introducir los parámetros de Starbucks. Todo ello sólo con un gesto.
Xatakamóvil: En este sentido parece el sustituto ideal de los códigos BiDi ¿no?
Pedro Martínez: La ventaja es evidente. Con NFC no hace falta encender el móvil, activar la cámara, sacar la foto y confiar en que el programa la reconozca. El NFC sólo requiere acercar el móvil un par de segundos. Hace dos o tres años Telefónica sólo hablaba de BiDi y mira ahora.
Te pongo más ejemplos (vuelve a la cartulina). Soy un turista en un hotel de otra ciudad y me gustaría saber que tiempo va a hacer. Siempre puedes encender el móvil y programar la aplicación de información meteorológica para que incluya esa ciudad. Con NFC simplemente acercas el teléfono a una pegatina en la ventana de tu habitación y automáticamente accedes a una página web en la que se te proporciona esa información.
Quien dice información meteorológica dice indicaciones para llegar a una dirección, o hacer check-in en redes sociales de geolocalización. Google ya está distribuyendo pegatinas NFC de Google Places en diez ciudades de Estados Unidos. Piensa además en las ventajas a nivel de marketing. En Foursquare, por ejemplo, puedes mentir en tu check-in porque la geolocalización es muy poco precisa y la cobertura no alcanza a interiores. Con NFC esto no pasa, porque tienes que estar físicamente a diez centímetros de la pegatina. Además puedes realizar la operación sólo con un gesto.
Ten en cuenta, por último, que estamos hablando de Android, y que las APIs para el desarrollo de aplicaciones NFC están disponibles públicamente. La comunidad de desarrolladores puede dar rienda suelta a su creatividad e inventar las aplicaciones más peregrinas que puedas imaginar. Realmente no hay límite a lo que se puede hacer con NFC.
Pedro Martínez: De entrada, para acceder mediante NFC tienes que acercarte, y acercarte mucho. Ya sólo por eso, NFC es mucho más segura que, por ejemplo, cualquier WiFi. En segundo lugar, NFC, a diferencia, por ejemplo, de BiDi, ha sido diseñado con la seguridad en mente. La puerta de NFC está abierta, pero detrás hay varias barreras. La primera es el propio microcontrolador, sea del hardware del teléfono, o de la SIM, pero después está el software, los sistemas de encriptación y todos los cortafuegos que quieras poner de por medio.
NFC es multiaplicación por naturaleza. Esto significa que cada uso tiene diferentes niveles de seguridad que el programador debe conocer y poder disponer de las claves o hackearlas para atravesarlos, algunos tan difíciles como la criptografía AES. No te voy a decir que el sistema sea infranqueable. Ninguno lo es, pero sí que NFC, en relación a otros sistemas de comunicación inalámbricos, es mucho más seguro.
Xatakamóvil: ¿Es necesaria confirmación humana, por ejemplo mediante un código PIN, para realizar una transacción NFC?
Pedro Martínez: Eso depende de cómo lo establezca la entidad. Puede haber transacciones de un par de euros que no lo requieran y pedir clave si la operación, por ejemplo, sobrepasa los diez euros.
Xatakamóvil: En cualquier caso, ¿no será posible que se use NFC para bombardearnos con publicidad no deseada?
Pedro Martínez: En realidad, en muchos centros comerciales ya nos bombardean con anuncios vía Bluetooth. Con NFC esto es imposible sencillamente porque hay que acercar el teléfono a menos de 10 centímetros. Desde el punto de vista de negocio, esto permite además segmentar mucho mejor los públicos y el mensaje porque sabes a ciencia cierta que el que hace el gesto consciente de pasar el teléfono por, por ejemplo, un póster NFC, es porque está interesado en lo que pone.
Xatakamóvil: NFC nació en 2002, pero han tenido que pasar diez años para que empecemos a oir hablar de ella. en este sentido mucha gente se pregunta cuánto tiempo más tendrá que pasar para que realmente veamos aplicaciones prácticas de NFC. ¿En qué momento estamos?
Pedro Martínez: La observación es completamente válida. Afortunádamente, hay actores muy poderosos que están muy interesados en que esta tecnología funcione cuanto antes. Estoy hablando de operadores de telefonía, de empresas de transporte o de bancos, cuya infraestructura ya está preparada para el NFC precísamente por su compatibilidad con otros sistemas inalámbricos sin contacto.
En este momento podemos hablar de una ‘alineación favorable de planetas’ en torno al NFC. Hace ya muchos años que salieron los primeros teléfonos que incorporaban esta tecnología a nivel experimental, como los Nokia 6131 o 6212. En España el más conocido fue el Nokia 6216, cuyo desarrollo se paró antes de comercializarse.
El Nexus S es el primer gran terminal con NFC, el responsable en parte de que se empiece a hablar de esta tecnología de forma masiva. En el último Mobile World Congress, ya se han anunciado muchos otros teléfonos NFC. Blackberry, Nokia y ZTE, por ejemplo incorporarán NFC en todos sus smartphones.
La secuencia de nuevos lanzamientos NFC está siendo exponencial y no hay que olvidar que los smartphones llevan un ritmo de crecimiento imparable. Según Gartner, en 2011 habrá 400 millones de smartphones, en el 2014 serán 875 millones, pero hay más. La consultora Frost & Sullivan estima que en 2015 habrá 900 millones de teléfonos, smartphones o convencionales, equipados con NFC.
Xatakamóvil: Hablando de esa iniciativa y de otros planes pilotos como el desarrollado en Sitges en 2010, ¿Cuando llegará el NFC a la calle?
Pedro Martínez: Telefónica, por darte el dato de uno de los actores que están moviendo NFC en España, ha comentado que la velocidad de crucero es mediados de 2012. En otros países como Francia y Estados Unidos las operadoras ya han llegado a acuerdos similares para desarrollar el ecosistema NFC e incluso gestionar su uso como medio de pago.
Aparte de los proyectos de operadores, bancos o grandes actores tecnológicos, la clave del NFC puede estar en aplicaciones mucho más de ocio o estilo de vida como las que te he mostrado. En nuestra opinión, cuando NFC se una a las aplicaciones de internet móvil será imparable.
Xatakamóvil: ¿Cual es el coste de NFC? Porque al final incorporar un chip a una pegatina requiere un coste adicional que puede frenar su implantación…
Pedro Martínez: NFC, evidentemente, no está pensado para que esté en todas partes, pero en productos como una botella de vino de cuarenta euros, o unas botas, el coste es completamente marginal. Imagínate el poder acercar el móvil a la etiqueta de un Ribera del Duero y que la etiqueta te diga la añada, información de cata y que te inicie un vídeo en el móvil sobre su eleboración.
Los beneficios de este tipo de tecnología son increíbles, pero deben plantearse en función del coste de la etiqueta con chip NFC dentro del coste general del producto. No vamos a ponerle etiqueta NFC a un paquete de pipas. Para eso ya está la tecnología RFID, que trabaja en un rango de frecuencias completamente distinto y tiene su propia evolución.
Xatakamóvil: ¿Cuál es el modelo de negocio de ls distintos actores de NFC? El caso de los bancos está claro. Vuestro modelo también, vosotros fabricáis los chips pero, por poner un ejemplo ¿Qué gana una operadora impulsando esta tecnología?
Pedro Martínez: Hay varias facciones involucradas en el desarrollo y monetización de NFC y los operadores no intervienen necesariamente. Google decidió poner NFC a su Nexus S y para ello no pidió permiso a ningún operador. Sin embargo, llegamos a España y Vodafone subvenciona el Nexus S sencillamente porque es un buen teléfono.
Un banco incluso puede decidir repartir tarjetas MicroSD securizadas que sean las que controlen las operaciones de los terminales NFC asociados a ese banco. Ahí el operador queda fuera completamente. Lo único claro es que los beneficios no se cargarán al usuario. El banco, por ejemplo, ya se ahorra muchos costes al cambiar una tarjeta bancaria tradicional por alquilar espacio en la SIM de un operador o fabricar una MicroSD. ¿Cual será el modelo? Eso ya no te lo puedo decir, pero sí que la tecnología está sedimentando con mucha rapidez. La clave es que cada vez hay más terminales NFC y nadie se quiere quedar atrás.
Xatakamóvil: Ahora que mencionas lo de la MicroSD ¿Es posible añadir un chip NFC a un teléfono que no dispone de él?
Pedro Martínez: Sí, sin ningún problema. Basta una MicroSD adaptada o una tarjeta FlexSIM como las que se utilizan en algunos jailbreaks para incorporar NFC a cualquier teléfono, sea cual sea su sistema operativo. La única condición es que también debe añadirse una aplicación que gestione ese chip. El ratio de sustitución de teléfonos es tan rapido que no creemos que haga falta llegar a este tipo de soluciones, pero es perfectamente posible.
Xatakamóvil: ¿La tecnología NFC permitiría establecer conexiones con un ancho de banda suficiente para aplicaciones tipo, por ejemplo, vídeo?
Pedro Martínez: No. El ancho de banda del NFC es de sólo 400Kbps. Está concebido para reconocimiento, autenticación y como un sistema de transmisión para enviar sólo los datos suficientes para iniciar otras conexiones sobre las que sí que se puedan enviar datos.
No se puede enviar vídeo, pero sí los datos suficientes como para la personalización. Imagínate que llegas a casa y sólo tuvieras que pasar el móvil por el televisor, o ponerlo en una alfombrilla de carga con NFC para cargar en el televisor la configuración de tus canales favoritos. También sirve para abrir y configurar, por ejemplo, una conexión DLNA, que suele ser un proceso complicado.
Incluso sería posible comprar etiquetas NFC personalizables. En Android Market ya hay una aplicación para Android 2.3.3 llamada Tag Writer que permite programar, desde el Nexus S, una etiqueta NFC que no haya sido protegida contra escritura. Imprimes pegatinas con el logotipo de tu blog, las programas con un acceso directo a tu URL, y cualquiera que pase el móvil por esa etiqueta accederá inmediatamente a tu página. Las posibilidades, como te comento, son infinitas.
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Muy pocas veces una tecnología nos ha provocado tanto entusiasmo como el Near Field Communication o NFC. Hasta ahora, los usos más conocidos de este estándar de conexión inalámbrico eran los pagos desde el móvil o el acceso a instalaciones. Pero NFC es capaz de muchas más cosas, algunas tan increíbles que ya os podemos adelantar que cambiará muchos de nuestros gestos cotidianos en los próximos años.
Para hablar de NFC, tuvimos el placer de entrevistar a Pedro Martínez, Director de desarrollo de negocio de NXP para el sur de Europa. NXP es uno de los principales fabricantes de chips NFC del mundo y, por tanto, disfruta de una posición privilegiada desde la que ve lo que están haciendo las operadoras de telefonía, los bancos, los fabricantes de terminales o empresas como Google respecto a esta tecnología. Esto es lo que nos ha contado.
Xatakamóvil: NFC son unas siglas ya bastante conocidas por las personas que siguen de cerca la tecnología. No ocurre lo mismo con NXP así que, creo que deberíamos empezar por ahí ¿Cual es vuestro papel dentro del mundo NFC?
Pedro Martínez: Suele pasar que las empresas tecnologícas siempre son menos conocidas que las tecnologías que crean, pero así es como debe ser. De entrada, fuimos los co-inventores de la tecnología NFC en 2002 junto con Sony. En 2004, NXP fue también uno de los fundadores del NFC Fórum, que es el organismo que reune a todas las compañías interesadas en el desarrollo de esta tecnología en distintos ámbitos y que en la actualidad cuenta con más de 150 miembros.
Esto en cuanto a NFC como tecnología. Nuestra actividad, de lo que vivimos, como empresa es la fabricación de circuitos integrados NFC. Como compañía y para que te hagas una idea, NFC facturó 4.800 millones de dólares en 2010 y cuenta con una plantilla de 28.000 empleados
Xatakamóvil: Aclarado. Volvamos a la tecnología. ¿Qué es NFC?
Pedro Martínez: NFC es un protocolo de comunicación inalámbrico diseñado, por definición, para transmitir a distancias por debajo de los 10 centímetros y permitir la interacción entre dos dispositivos. La idea detrás de NFC era conseguir una tecnología sencilla e intuitiva de utilizar, una tecnología a la que le baste la proximidad para funcionar.
La esencia del NFC es la sencillez de uso y la seguridad, pero lo importante, desde el punto de vista industrial, es que se trata de un estándar universal. NFC es compatible con prácticamente todos los estándares de comunicación sin contacto existentes en el mercado.
Antes de NFC ya existían tecnologías de comunicación inalámbrica a corta distancia como, por ejemplo, el ISO 14443, también conocido como Mifare. Este sistema está ampliamente distribuido en tarjetas de redes de transporte como las del Metro de Londres, París, Seúl o ahora en Madrid. Mifare está presente en sistemas de acceso seguro a instalaciones, o en bancos. Según nuestros cálculos, cada día usan chips de este tipo más de 1.200 millones de personas en todo el mundo.
NFC es compatible con prácticamente todos los estándares de comunicación sin contacto existentes en el mercado.NXP es el fabricante número uno mundial de los chips Mifare, tanto de los chips pasivos que llevan las tarjetas como los circuitos de los lectores. La clave de NFC, como te comentaba antes, es que es compatible con Mifare. Un móvil, por ejemplo, equipado con NFC, puede comportarse de forma pasiva y, simplemente, emular una tarjeta de acceso al metro. De hecho, puede almacenar varias tarjetas virtuales distintas para, por ejemplo, varios medios de transporte.
Pero, claro, un móvil tiene pantalla, batería, un sistema de almacenamiento. Eso le permite funcionar también como lector de chips Mifare, o comunicarse bidireccionalmente con otro terminal NFC.
Xatakamóvil: ¿Qué aplicaciones prácticas tiene esto, a nivel de un usuario?
Pedro Martínez: Imagina, por ejemplo, que dos usuarios quieren conectar sus móviles por Bluetooth. Este proceso, generalmente, es bastante incómodo. Hay que buscar el otro terminal, introducir un código pin, confirmar el pin en el otro teléfono… NFC funciona como un iniciador del proceso. Basta acercar un teléfono al otro y NFC activa un script que comunica automáticamente los dos teléfonos mediante Bluetooth.
Quien dice Bluetooth, dice cualquier otra operación. Mira, por ejemplo, esta cartulina (Nos enseña un tablero de cartón con varias pegatinas de Android debajo de las cuales hay chips NFC). Imagina que me voy a un Starbucks para conectarme un rato a la red WiFi. A día de hoy hay que pedirle la clave de acceso a la dependienta e introducirla manualmente. En no mucho tiempo, bastará con acercar el teléfono a una pegatina NFC del local para activar la conexión a la red WiFi e introducir los parámetros de Starbucks. Todo ello sólo con un gesto.
Xatakamóvil: En este sentido parece el sustituto ideal de los códigos BiDi ¿no?
Pedro Martínez: La ventaja es evidente. Con NFC no hace falta encender el móvil, activar la cámara, sacar la foto y confiar en que el programa la reconozca. El NFC sólo requiere acercar el móvil un par de segundos. Hace dos o tres años Telefónica sólo hablaba de BiDi y mira ahora.
Te pongo más ejemplos (vuelve a la cartulina). Soy un turista en un hotel de otra ciudad y me gustaría saber que tiempo va a hacer. Siempre puedes encender el móvil y programar la aplicación de información meteorológica para que incluya esa ciudad. Con NFC simplemente acercas el teléfono a una pegatina en la ventana de tu habitación y automáticamente accedes a una página web en la que se te proporciona esa información.
Quien dice información meteorológica dice indicaciones para llegar a una dirección, o hacer check-in en redes sociales de geolocalización. Google ya está distribuyendo pegatinas NFC de Google Places en diez ciudades de Estados Unidos. Piensa además en las ventajas a nivel de marketing. En Foursquare, por ejemplo, puedes mentir en tu check-in porque la geolocalización es muy poco precisa y la cobertura no alcanza a interiores. Con NFC esto no pasa, porque tienes que estar físicamente a diez centímetros de la pegatina. Además puedes realizar la operación sólo con un gesto.
Ten en cuenta, por último, que estamos hablando de Android, y que las APIs para el desarrollo de aplicaciones NFC están disponibles públicamente. La comunidad de desarrolladores puede dar rienda suelta a su creatividad e inventar las aplicaciones más peregrinas que puedas imaginar. Realmente no hay límite a lo que se puede hacer con NFC.
Realmente no hay límite a lo que se puede hacer con NFC.Xatakamóvil: Hablando de límites, una de las cosas que más preocupa a los usuarios respecto al NFC es precísamente la seguridad. Un sistema capaz de activar todo tipo de scripts en cuanto acerquemos el móvil parece un poco peligroso ¿En qué se basa la seguridad de NFC?
Pedro Martínez: De entrada, para acceder mediante NFC tienes que acercarte, y acercarte mucho. Ya sólo por eso, NFC es mucho más segura que, por ejemplo, cualquier WiFi. En segundo lugar, NFC, a diferencia, por ejemplo, de BiDi, ha sido diseñado con la seguridad en mente. La puerta de NFC está abierta, pero detrás hay varias barreras. La primera es el propio microcontrolador, sea del hardware del teléfono, o de la SIM, pero después está el software, los sistemas de encriptación y todos los cortafuegos que quieras poner de por medio.
NFC es multiaplicación por naturaleza. Esto significa que cada uso tiene diferentes niveles de seguridad que el programador debe conocer y poder disponer de las claves o hackearlas para atravesarlos, algunos tan difíciles como la criptografía AES. No te voy a decir que el sistema sea infranqueable. Ninguno lo es, pero sí que NFC, en relación a otros sistemas de comunicación inalámbricos, es mucho más seguro.
Xatakamóvil: ¿Es necesaria confirmación humana, por ejemplo mediante un código PIN, para realizar una transacción NFC?
Pedro Martínez: Eso depende de cómo lo establezca la entidad. Puede haber transacciones de un par de euros que no lo requieran y pedir clave si la operación, por ejemplo, sobrepasa los diez euros.
Xatakamóvil: En cualquier caso, ¿no será posible que se use NFC para bombardearnos con publicidad no deseada?
Pedro Martínez: En realidad, en muchos centros comerciales ya nos bombardean con anuncios vía Bluetooth. Con NFC esto es imposible sencillamente porque hay que acercar el teléfono a menos de 10 centímetros. Desde el punto de vista de negocio, esto permite además segmentar mucho mejor los públicos y el mensaje porque sabes a ciencia cierta que el que hace el gesto consciente de pasar el teléfono por, por ejemplo, un póster NFC, es porque está interesado en lo que pone.
Xatakamóvil: NFC nació en 2002, pero han tenido que pasar diez años para que empecemos a oir hablar de ella. en este sentido mucha gente se pregunta cuánto tiempo más tendrá que pasar para que realmente veamos aplicaciones prácticas de NFC. ¿En qué momento estamos?
Pedro Martínez: La observación es completamente válida. Afortunádamente, hay actores muy poderosos que están muy interesados en que esta tecnología funcione cuanto antes. Estoy hablando de operadores de telefonía, de empresas de transporte o de bancos, cuya infraestructura ya está preparada para el NFC precísamente por su compatibilidad con otros sistemas inalámbricos sin contacto.
En este momento podemos hablar de una ‘alineación favorable de planetas’ en torno al NFC. Hace ya muchos años que salieron los primeros teléfonos que incorporaban esta tecnología a nivel experimental, como los Nokia 6131 o 6212. En España el más conocido fue el Nokia 6216, cuyo desarrollo se paró antes de comercializarse.
En este momento podemos hablar de una ‘alineación favorable de planetas’ en torno al NFC.A finales del año pasado se produce un punto de inflexión. Aparece el Señor Eric Shmidt, de Google, presentando el Nexus S y destacando que incorpora un chip NFC. Google firmó en diciembre del año pasado un acuerdo con NXP para el desarrollo de todo el ecosistema NFC, y Google no es en absoluto un don nadie en el mundo de la tecnología.
El Nexus S es el primer gran terminal con NFC, el responsable en parte de que se empiece a hablar de esta tecnología de forma masiva. En el último Mobile World Congress, ya se han anunciado muchos otros teléfonos NFC. Blackberry, Nokia y ZTE, por ejemplo incorporarán NFC en todos sus smartphones.
La secuencia de nuevos lanzamientos NFC está siendo exponencial y no hay que olvidar que los smartphones llevan un ritmo de crecimiento imparable. Según Gartner, en 2011 habrá 400 millones de smartphones, en el 2014 serán 875 millones, pero hay más. La consultora Frost & Sullivan estima que en 2015 habrá 900 millones de teléfonos, smartphones o convencionales, equipados con NFC.
El Nexus S es el primer gran terminal con NFC, el responsable en parte de que se empiece a hablar de esta tecnología de forma masiva.En este sentido podemos decir que el disparo de salida ya se ha dado. La tecnología NFC está probada en más de 150 pilotos en todo el mundo y los actores que tienen que promocionar esta tecnología ya se están moviendo. Buen ejemplo es el reciente acuerdo entre Movistar, Vodafone y Orange para desarrollar la plataforma NFC y que sea interoperable independientemente del operador.
Xatakamóvil: Hablando de esa iniciativa y de otros planes pilotos como el desarrollado en Sitges en 2010, ¿Cuando llegará el NFC a la calle?
Pedro Martínez: Telefónica, por darte el dato de uno de los actores que están moviendo NFC en España, ha comentado que la velocidad de crucero es mediados de 2012. En otros países como Francia y Estados Unidos las operadoras ya han llegado a acuerdos similares para desarrollar el ecosistema NFC e incluso gestionar su uso como medio de pago.
Aparte de los proyectos de operadores, bancos o grandes actores tecnológicos, la clave del NFC puede estar en aplicaciones mucho más de ocio o estilo de vida como las que te he mostrado. En nuestra opinión, cuando NFC se una a las aplicaciones de internet móvil será imparable.
Xatakamóvil: ¿Cual es el coste de NFC? Porque al final incorporar un chip a una pegatina requiere un coste adicional que puede frenar su implantación…
Pedro Martínez: NFC, evidentemente, no está pensado para que esté en todas partes, pero en productos como una botella de vino de cuarenta euros, o unas botas, el coste es completamente marginal. Imagínate el poder acercar el móvil a la etiqueta de un Ribera del Duero y que la etiqueta te diga la añada, información de cata y que te inicie un vídeo en el móvil sobre su eleboración.
Los beneficios de este tipo de tecnología son increíbles, pero deben plantearse en función del coste de la etiqueta con chip NFC dentro del coste general del producto. No vamos a ponerle etiqueta NFC a un paquete de pipas. Para eso ya está la tecnología RFID, que trabaja en un rango de frecuencias completamente distinto y tiene su propia evolución.
Xatakamóvil: ¿Cuál es el modelo de negocio de ls distintos actores de NFC? El caso de los bancos está claro. Vuestro modelo también, vosotros fabricáis los chips pero, por poner un ejemplo ¿Qué gana una operadora impulsando esta tecnología?
Pedro Martínez: Hay varias facciones involucradas en el desarrollo y monetización de NFC y los operadores no intervienen necesariamente. Google decidió poner NFC a su Nexus S y para ello no pidió permiso a ningún operador. Sin embargo, llegamos a España y Vodafone subvenciona el Nexus S sencillamente porque es un buen teléfono.
Aquí la guerra está en donde vamos a poner el elemento de seguridad y control de NFC.Aquí la guerra está en donde vamos a poner el elemento de seguridad y control de NFC. Los operadores están luchando para que este elemento esté en la SIM. El flujo económico es muy sutíl aquí. Un banco, por ejemplo, puede decidir llegar a un acuerdo con un operador de telefonía para repartirse la comisión de una operación bancaria por NFC a cambio del soporte de comunicaciones del operador. Sin embargo, el elemento de control puede estar fuera de la SIM.
Un banco incluso puede decidir repartir tarjetas MicroSD securizadas que sean las que controlen las operaciones de los terminales NFC asociados a ese banco. Ahí el operador queda fuera completamente. Lo único claro es que los beneficios no se cargarán al usuario. El banco, por ejemplo, ya se ahorra muchos costes al cambiar una tarjeta bancaria tradicional por alquilar espacio en la SIM de un operador o fabricar una MicroSD. ¿Cual será el modelo? Eso ya no te lo puedo decir, pero sí que la tecnología está sedimentando con mucha rapidez. La clave es que cada vez hay más terminales NFC y nadie se quiere quedar atrás.
Xatakamóvil: Ahora que mencionas lo de la MicroSD ¿Es posible añadir un chip NFC a un teléfono que no dispone de él?
Pedro Martínez: Sí, sin ningún problema. Basta una MicroSD adaptada o una tarjeta FlexSIM como las que se utilizan en algunos jailbreaks para incorporar NFC a cualquier teléfono, sea cual sea su sistema operativo. La única condición es que también debe añadirse una aplicación que gestione ese chip. El ratio de sustitución de teléfonos es tan rapido que no creemos que haga falta llegar a este tipo de soluciones, pero es perfectamente posible.
Xatakamóvil: ¿La tecnología NFC permitiría establecer conexiones con un ancho de banda suficiente para aplicaciones tipo, por ejemplo, vídeo?
Pedro Martínez: No. El ancho de banda del NFC es de sólo 400Kbps. Está concebido para reconocimiento, autenticación y como un sistema de transmisión para enviar sólo los datos suficientes para iniciar otras conexiones sobre las que sí que se puedan enviar datos.
No se puede enviar vídeo, pero sí los datos suficientes como para la personalización. Imagínate que llegas a casa y sólo tuvieras que pasar el móvil por el televisor, o ponerlo en una alfombrilla de carga con NFC para cargar en el televisor la configuración de tus canales favoritos. También sirve para abrir y configurar, por ejemplo, una conexión DLNA, que suele ser un proceso complicado.
Incluso sería posible comprar etiquetas NFC personalizables. En Android Market ya hay una aplicación para Android 2.3.3 llamada Tag Writer que permite programar, desde el Nexus S, una etiqueta NFC que no haya sido protegida contra escritura. Imprimes pegatinas con el logotipo de tu blog, las programas con un acceso directo a tu URL, y cualquiera que pase el móvil por esa etiqueta accederá inmediatamente a tu página. Las posibilidades, como te comento, son infinitas.
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Más de un cuarto de los líderes dirige sin preparación suficiente
Más de un cuarto de los líderes dirige sin preparación suficiente: "Una nueva encuesta de Career Builder reveló que más de un cuarto (el 26%) de los directivos de las compañías manifiesta haber empezado a dirigir a otros sin estar preparados para liderar, y que el 58% de los gerentes afirma que jamás ha recibido capacitación alguna para ejercer el liderazgo. Aun así, el 59% de los trabajadores considera que su supervisor directo hace un buen o un excelente trabajo. Por Catalina Franco R.
La mayoría de las veces, los líderes llegan a ocupar un nuevo puesto de trabajo y son recibidos por todos como si naturalmente tuvieran que saber cómo liderar a sus equipos y cómo desempeñar correctamente las funciones de aquél que debe dirigirlos. Pero esta percepción no siempre es correcta: ni el líder que llega se siente siempre listo para dirigir a otros ni, en muchas ocasiones, está verdaderamente preparado. La capacitación en este campo es fundamental.
Los retos de los directivos –y de los líderes en general– son muchos y deben ser tenidos en cuenta tanto por los equipos de trabajo que los reciben en una organización, como por quienes los contratan y están a cargo de las opciones de desarrollo profesional.
Una nueva encuesta de Career Builder ha revelado que, precisamente, más de un cuarto (el 26%) de los directivos manifiesta no haber estado listo para liderar cuando empezó a dirigir a otros, y el 59% afirma que jamás había recibido capacitación alguna sobre cómo ejercer el liderazgo ni la gestión.
La encuesta fue realizada online en Estados Unidos entre 2.482 contratantes y 3.910 empleados (todos de compañías estadounidenses, y mayores de 18 años).
Retos de los líderes
Los líderes son conscientes de que sus posiciones son prestigiosas y representan oportunidades de desarrollo personal y profesional pero, al mismo tiempo, saben muy bien que existen grandes retos que, en algunos casos, son difíciles de superar, y que pueden convertirse en obstáculos que impidan el adecuado cumplimiento de sus funciones.
De acuerdo con la encuesta de Career Builder, el 25% de los directivos considera que el principal reto a la hora de liderar es ocuparse de las cuestiones entre compañeros de trabajo del propio equipo; el 22% siente que es motivar a los miembros del equipo; el 15% cree que tiene que ver con las revisiones del desempeño; el 15% considera que es encontrar los recursos necesarios para apoyar al equipo; y el 12% siente que es la creación de pautas laborales para el equipo de trabajo.
Rosemary Haefner, vicepresidenta de recursos humanos de Career Builder, explica en el comunicado de prensa de la compañía encuestadora que: “Las buenas habilidades de gestión pueden influir positivamente en la productividad, el desempeño y la moral de los empleados en general. Vemos cada vez más compañías invirtiendo en programas de capacitación en gestión para desarrollar a los líderes de hoy y de mañana”.
Aunque las cifras revelan que un número significativo de líderes no han recibido nunca capacitación para guiar a sus equipos de trabajo y que muchos no se sentían listos para hacerlo cuando se enfrentaron al reto, según la encuesta, la mayoría de los trabajadores están satisfechos con el desempeño de sus supervisores directos: el 59% de ellos considera que su jefe hace un buen o un excelente trabajo, y sólo un 20% siente que éste tiene un desempeño malo o muy malo.
Las quejas de los empleados
Aunque la mayoría de los empleados afirma estar contenta con el desempeño de sus jefes, entre los trabajadores existen algunas preocupaciones comunes con respecto al desempeño de aquéllos que los dirigen: un 23% de los trabajadores siente que sus jefes tienen favoritos; el 21% asegura que no cumplen con lo que prometen; el 21% afirma que no escuchan las preocupaciones; un 20% dice que no proporcionan retroalimentación de manera regular; el 17% manifiesta que no los motivan; y el 14% asegura que sólo les proporcionan retroalimentación negativa.
Cuando se trata de líderes corporativos, un 50% de los empleados considera que sus equipos de liderazgo están realizando un trabajo bueno o excelente, y un 23% siente que el desempeño es malo o deficiente.
Con respecto a estos líderes, las preocupaciones de los empleados son las siguientes: el 40% de los trabajadores siente que los líderes corporativos no hacen el esfuerzo suficiente para oír a los empleados ni para mejorar su moral; un 33% siente que no hay transparencia suficiente y que estos líderes no se comunican abierta ni honestamente; el 30% manifiesta que se producen cambios significativos sin aviso previo; un 27% considera que las cargas laborales y las exigencias de productividad no son razonables; el 21% siente que no los motivan; y un 20% afirma que los líderes corporativos dejaron de invertir en el desarrollo de los empleados.
Las cifras del estudio muestran dos caras de la moneda: por un lado, una mayoría de los empleados reconoce el buen desempeño de sus líderes pero, por otro, hay una conciencia general de muchas limitaciones en las labores de liderazgo que deben ser tenidas en cuenta por las empresas para la mejora tanto de la moral de los trabajadores como de la productividad general.
La mayoría de las veces, los líderes llegan a ocupar un nuevo puesto de trabajo y son recibidos por todos como si naturalmente tuvieran que saber cómo liderar a sus equipos y cómo desempeñar correctamente las funciones de aquél que debe dirigirlos. Pero esta percepción no siempre es correcta: ni el líder que llega se siente siempre listo para dirigir a otros ni, en muchas ocasiones, está verdaderamente preparado. La capacitación en este campo es fundamental.
Los retos de los directivos –y de los líderes en general– son muchos y deben ser tenidos en cuenta tanto por los equipos de trabajo que los reciben en una organización, como por quienes los contratan y están a cargo de las opciones de desarrollo profesional.
Una nueva encuesta de Career Builder ha revelado que, precisamente, más de un cuarto (el 26%) de los directivos manifiesta no haber estado listo para liderar cuando empezó a dirigir a otros, y el 59% afirma que jamás había recibido capacitación alguna sobre cómo ejercer el liderazgo ni la gestión.
La encuesta fue realizada online en Estados Unidos entre 2.482 contratantes y 3.910 empleados (todos de compañías estadounidenses, y mayores de 18 años).
Retos de los líderes
Los líderes son conscientes de que sus posiciones son prestigiosas y representan oportunidades de desarrollo personal y profesional pero, al mismo tiempo, saben muy bien que existen grandes retos que, en algunos casos, son difíciles de superar, y que pueden convertirse en obstáculos que impidan el adecuado cumplimiento de sus funciones.
De acuerdo con la encuesta de Career Builder, el 25% de los directivos considera que el principal reto a la hora de liderar es ocuparse de las cuestiones entre compañeros de trabajo del propio equipo; el 22% siente que es motivar a los miembros del equipo; el 15% cree que tiene que ver con las revisiones del desempeño; el 15% considera que es encontrar los recursos necesarios para apoyar al equipo; y el 12% siente que es la creación de pautas laborales para el equipo de trabajo.
Rosemary Haefner, vicepresidenta de recursos humanos de Career Builder, explica en el comunicado de prensa de la compañía encuestadora que: “Las buenas habilidades de gestión pueden influir positivamente en la productividad, el desempeño y la moral de los empleados en general. Vemos cada vez más compañías invirtiendo en programas de capacitación en gestión para desarrollar a los líderes de hoy y de mañana”.
Aunque las cifras revelan que un número significativo de líderes no han recibido nunca capacitación para guiar a sus equipos de trabajo y que muchos no se sentían listos para hacerlo cuando se enfrentaron al reto, según la encuesta, la mayoría de los trabajadores están satisfechos con el desempeño de sus supervisores directos: el 59% de ellos considera que su jefe hace un buen o un excelente trabajo, y sólo un 20% siente que éste tiene un desempeño malo o muy malo.
Las quejas de los empleados
Aunque la mayoría de los empleados afirma estar contenta con el desempeño de sus jefes, entre los trabajadores existen algunas preocupaciones comunes con respecto al desempeño de aquéllos que los dirigen: un 23% de los trabajadores siente que sus jefes tienen favoritos; el 21% asegura que no cumplen con lo que prometen; el 21% afirma que no escuchan las preocupaciones; un 20% dice que no proporcionan retroalimentación de manera regular; el 17% manifiesta que no los motivan; y el 14% asegura que sólo les proporcionan retroalimentación negativa.
Cuando se trata de líderes corporativos, un 50% de los empleados considera que sus equipos de liderazgo están realizando un trabajo bueno o excelente, y un 23% siente que el desempeño es malo o deficiente.
Con respecto a estos líderes, las preocupaciones de los empleados son las siguientes: el 40% de los trabajadores siente que los líderes corporativos no hacen el esfuerzo suficiente para oír a los empleados ni para mejorar su moral; un 33% siente que no hay transparencia suficiente y que estos líderes no se comunican abierta ni honestamente; el 30% manifiesta que se producen cambios significativos sin aviso previo; un 27% considera que las cargas laborales y las exigencias de productividad no son razonables; el 21% siente que no los motivan; y un 20% afirma que los líderes corporativos dejaron de invertir en el desarrollo de los empleados.
Las cifras del estudio muestran dos caras de la moneda: por un lado, una mayoría de los empleados reconoce el buen desempeño de sus líderes pero, por otro, hay una conciencia general de muchas limitaciones en las labores de liderazgo que deben ser tenidas en cuenta por las empresas para la mejora tanto de la moral de los trabajadores como de la productividad general.
(Tendencias21)
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Tim Berners-Lee no cree que Twitter sea un buen lugar para debatir
Tim Berners-Lee no cree que Twitter sea un buen lugar para debatir: "
Tim Berners-Lee, el padre de la web, es una celebridad cuyas opiniones tienen bastante peso. El pasado mes de marzo, el gobierno británico anunció que Berners-Lee asesoraría a los operadores británicos para garantizar la neutralidad en la red, personalmente, un gran acierto porque, precisamente, Berners-Lee es un férreo defensor de la neutralidad de la red. Por otro lado, la pasada semana, impartió una conferencia en el MIT en la que declaró que el acceso a la web era “un derecho humano”, un pensamiento muy interesante. Sin embargo, hoy al hablar sobre Twitter, comentó que los debates en esta red social acababan tendiendo a ser dominados por puntos de vista extremistas.
Durante la inauguración de la sede regional del W3C para Reino Unido e Irlanda, en Oxford, Tim Berners-Lee, que es el director de la organización, estaba ofreciendo una charla inaugural, se dirigió hacia los asistentes y les lanzó un reto, ver si era posible que crear un sitio en Internet en el que la gente pudiese discutir y debatir de una manera razonada y sin acabar en posturas totalmente dispares. Tomando como ejemplo la neutralidad de la red, Berners-Lee comentó que, usando como plataforma de debate Twitter, al final, las únicas posturas que acaban resonando por la red eran las más extremas, abandonándose cualquier punto de consenso.
El director del W3C no es un usuario muy activo de la red social de microblogging, cuenta con más de 43.000 usuarios y, apenas, ha lanzado 230 tweets. De hecho, no es la primera vez que arremete contra las redes sociales, a finales del año pasado, habló sobre Facebook y su afán por recopilar datos sobre los usuarios que luego no podrían usarse en otras páginas web fuera del “jardín vallado”, que fue como denominó a la red social de Mark Zuckerberg.
No creo que Tim Berners-Lee haya crucificado a Twitter, simplemente creo que no es un medio en el que se sienta cómodo y, quizás, ha comentado eso. De todas formas, existen otros sitios en los que poder debatir en la red de una manera ordenada y, además, son bastante conocidos (Quora o TED) que seguramente estarían encantados de poder contar con Tim Berners-Lee como colaborador y, seguramente, generarían debates de muy alto nivel.
Imagen: Fayerwayer
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Tim Berners-Lee, el padre de la web, es una celebridad cuyas opiniones tienen bastante peso. El pasado mes de marzo, el gobierno británico anunció que Berners-Lee asesoraría a los operadores británicos para garantizar la neutralidad en la red, personalmente, un gran acierto porque, precisamente, Berners-Lee es un férreo defensor de la neutralidad de la red. Por otro lado, la pasada semana, impartió una conferencia en el MIT en la que declaró que el acceso a la web era “un derecho humano”, un pensamiento muy interesante. Sin embargo, hoy al hablar sobre Twitter, comentó que los debates en esta red social acababan tendiendo a ser dominados por puntos de vista extremistas.
Durante la inauguración de la sede regional del W3C para Reino Unido e Irlanda, en Oxford, Tim Berners-Lee, que es el director de la organización, estaba ofreciendo una charla inaugural, se dirigió hacia los asistentes y les lanzó un reto, ver si era posible que crear un sitio en Internet en el que la gente pudiese discutir y debatir de una manera razonada y sin acabar en posturas totalmente dispares. Tomando como ejemplo la neutralidad de la red, Berners-Lee comentó que, usando como plataforma de debate Twitter, al final, las únicas posturas que acaban resonando por la red eran las más extremas, abandonándose cualquier punto de consenso.
El director del W3C no es un usuario muy activo de la red social de microblogging, cuenta con más de 43.000 usuarios y, apenas, ha lanzado 230 tweets. De hecho, no es la primera vez que arremete contra las redes sociales, a finales del año pasado, habló sobre Facebook y su afán por recopilar datos sobre los usuarios que luego no podrían usarse en otras páginas web fuera del “jardín vallado”, que fue como denominó a la red social de Mark Zuckerberg.
No creo que Tim Berners-Lee haya crucificado a Twitter, simplemente creo que no es un medio en el que se sienta cómodo y, quizás, ha comentado eso. De todas formas, existen otros sitios en los que poder debatir en la red de una manera ordenada y, además, son bastante conocidos (Quora o TED) que seguramente estarían encantados de poder contar con Tim Berners-Lee como colaborador y, seguramente, generarían debates de muy alto nivel.
Imagen: Fayerwayer
Tim Berners-Lee no cree que Twitter sea un buen lugar para debatir escrita en Bitelia el 18 April, 2011 por jjvelasco
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La mitad de los usuarios utiliza más el iPad que su ordenador
La mitad de los usuarios utiliza más el iPad que su ordenador: "Según una encuesta realizada por Google, el 43% de los usuarios pasa más tiempo utilizando su iPad que su ordenador. En cuanto al uso que se le da a esta nueva herramienta, el ocio gana por una aplastante mayoría. El 84% de los individuos que tienen un iPad lo usa para jugar. El éxito de las tabletas está siendo arrollador y éstas se están convirtiendo en uno de los productos tecnológicos con mayor velocidad de venta en el mercado. Por Gloria Navas.
La llegada al mercado de los tablets está revolucionando el mundo de las telecomunicaciones y está provocando ya cambios significativos en el consumo de medios de comunicación y en el uso del ordenador. Según una encuesta realizada por Google sobre el comportamiento de los usuarios de tabletas (la gran mayoría dueños de un iPad), el 43% de los usuarios pasa más tiempo utilizando su iPad que su ordenador o portátil. De hecho, el 77% ha reducido el uso de su PC desde que compró la tableta.
Pero al ordenador no sólo le está pasando factura la irrupción de la tableta. Uno de cada tres encuestados afirma que desde que la tienen, consumen más horas en su dispositivo que frente al televisor; y el 59% afirma que lo emplea durante más tiempo que el que dedica a leer libros.
Usos del iPad
En cuanto al uso que se le da a esta nueva herramienta, el ocio gana por una aplastante mayoría. El 84% de las personas que tienen un iPad lo usa para jugar, el 78% para buscar información, el 74% para leer y mandar correos electrónicos, y el 61% lo utiliza para leer noticias.
Por el contrario, sólo el 46% lo ha utilizado alguna vez para leer un libro electrónico y el 42% para realizar compras. De igual forma, según la encuesta, el 68% de los usuarios respondió que utiliza su tableta al menos durante una hora y, el resto, durante dos. Igualmente, muy llamativo es el dato que confirma que sólo un 4% de las personas encuestadas lo utilizan durante 15 minutos o menos.
Sin embargo, la encuesta señala que pocas personas utilizan el iPad en su puesto de trabajo. El 82% afirmó utilizar esta herramienta principalmente en su casa, mientras que sólo el 7% dijo utilizarlo más en su oficina que fuera de ella. Esto es justificable ya que la mayoría de las personas, el 62% , utilizan su iPad de noche.
El año de las tablets
Las tabletas se han convertido en uno de los productos tecnológicos con mayor velocidad de venta en el mercado. Por ello, según publica el diario Cinco Días 2011 éste no será el año de los ordenadores personales. La caída del consumo por parte del sector profesional, unida a la menor demanda de los consumidores y al auge de las tabletas, ha provocado que las ventas globales de PCs se hayan reducido en un 3,2% en el primer trimestre del año.
Esta afirmación se refleja también en un estudio elaborado por Accenture. En concreto, este año se prevé que los consumidores compren un 39% menos de ordenadores personales y un 56% menos de teléfonos móviles convencionales. Por el contrario, se espera que los usuarios adquieran un 500% más de televisores 3D, un 160% más de tabletas, un 133% más de 'ebooks' y un 26% más de smartphones.
Descargar la encuesta de Google
La llegada al mercado de los tablets está revolucionando el mundo de las telecomunicaciones y está provocando ya cambios significativos en el consumo de medios de comunicación y en el uso del ordenador. Según una encuesta realizada por Google sobre el comportamiento de los usuarios de tabletas (la gran mayoría dueños de un iPad), el 43% de los usuarios pasa más tiempo utilizando su iPad que su ordenador o portátil. De hecho, el 77% ha reducido el uso de su PC desde que compró la tableta.
Pero al ordenador no sólo le está pasando factura la irrupción de la tableta. Uno de cada tres encuestados afirma que desde que la tienen, consumen más horas en su dispositivo que frente al televisor; y el 59% afirma que lo emplea durante más tiempo que el que dedica a leer libros.
Usos del iPad
En cuanto al uso que se le da a esta nueva herramienta, el ocio gana por una aplastante mayoría. El 84% de las personas que tienen un iPad lo usa para jugar, el 78% para buscar información, el 74% para leer y mandar correos electrónicos, y el 61% lo utiliza para leer noticias.
Por el contrario, sólo el 46% lo ha utilizado alguna vez para leer un libro electrónico y el 42% para realizar compras. De igual forma, según la encuesta, el 68% de los usuarios respondió que utiliza su tableta al menos durante una hora y, el resto, durante dos. Igualmente, muy llamativo es el dato que confirma que sólo un 4% de las personas encuestadas lo utilizan durante 15 minutos o menos.
Sin embargo, la encuesta señala que pocas personas utilizan el iPad en su puesto de trabajo. El 82% afirmó utilizar esta herramienta principalmente en su casa, mientras que sólo el 7% dijo utilizarlo más en su oficina que fuera de ella. Esto es justificable ya que la mayoría de las personas, el 62% , utilizan su iPad de noche.
El año de las tablets
Las tabletas se han convertido en uno de los productos tecnológicos con mayor velocidad de venta en el mercado. Por ello, según publica el diario Cinco Días 2011 éste no será el año de los ordenadores personales. La caída del consumo por parte del sector profesional, unida a la menor demanda de los consumidores y al auge de las tabletas, ha provocado que las ventas globales de PCs se hayan reducido en un 3,2% en el primer trimestre del año.
Esta afirmación se refleja también en un estudio elaborado por Accenture. En concreto, este año se prevé que los consumidores compren un 39% menos de ordenadores personales y un 56% menos de teléfonos móviles convencionales. Por el contrario, se espera que los usuarios adquieran un 500% más de televisores 3D, un 160% más de tabletas, un 133% más de 'ebooks' y un 26% más de smartphones.
Descargar la encuesta de Google
(Tendencias21)
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Récord de admisión de hispanos en Harvard
Récord de admisión de hispanos en Harvard: "Un 12% de los estudiantes que ingresará este año a la universidad más prestigiosa del mundo es de origen latinoamericano."
lunes, 18 de abril de 2011
Magic Plan, aplicación para IOS que crea planos mediante fotografías
La verdad es que esta nueva aplicación parece muy interesante.
Sirve para crear planos (por ejemplo de tu casa) simplemente tomando fotografías de los cuartos con tu Iphone o Ipad.
Recomiendo darle una mirada.
Sirve para crear planos (por ejemplo de tu casa) simplemente tomando fotografías de los cuartos con tu Iphone o Ipad.
Recomiendo darle una mirada.
Ciudades en tiempo real con tecnología de visualización del M.I.T.
Ciudades en tiempo real con tecnología de visualización del M.I.T.: "
Live Singapore es una visualización de la ciudad de Singapur en tiempo real según un un concepto que han llamado SENSEable City, que podría traducirse como «la ciudad sensible»: ententida como una ciudad que cuenta con «sensores» por todas partes –fuentes de datos de lo más diversas, en realidad– y cuyos datos se procesan y visualizan en tiempo real, casi como si de un ser vivo se tratara.
En este ejemplo la visualización incluye seis tipos de datos: se puede ver, por ejemplo, dónde está la gente en un momento dado, dónde se está consumiendo la energía, dónde están realizando más llamadas a través del móvil sus habitantes o dónde están exactamente los taxis, sobre todo en momentos de lluvia que es cuando más los suele usar la gente.
Ahora imagínalo a nivel planetario.
(Vía Flowing Data.)
# Enlace Permanente
Microsiervos
{
Ecología +
Fotografía +
Juegos +
Ciencia +
Internet +
Aviones +
WTF
}
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Live Singapore es una visualización de la ciudad de Singapur en tiempo real según un un concepto que han llamado SENSEable City, que podría traducirse como «la ciudad sensible»: ententida como una ciudad que cuenta con «sensores» por todas partes –fuentes de datos de lo más diversas, en realidad– y cuyos datos se procesan y visualizan en tiempo real, casi como si de un ser vivo se tratara.
En este ejemplo la visualización incluye seis tipos de datos: se puede ver, por ejemplo, dónde está la gente en un momento dado, dónde se está consumiendo la energía, dónde están realizando más llamadas a través del móvil sus habitantes o dónde están exactamente los taxis, sobre todo en momentos de lluvia que es cuando más los suele usar la gente.
Ahora imagínalo a nivel planetario.
(Vía Flowing Data.)
# Enlace Permanente
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Ecología +
Fotografía +
Juegos +
Ciencia +
Internet +
Aviones +
WTF
}
Creating Effective Mobile Experiences: The Workshop
Creating Effective Mobile Experiences: The Workshop: "
My colleague, Kerry Bodine recently posted about the lack of big brands with mobile apps available in the Apple App Store and offered several suggestions for how brands can create end-to-end value for their customers by supporting them through their mobile devices. Forrester VP Julie Ask takes this concept even farther in her research outlining how various industries can create mobile value propositions to support existing channels, extend other channels, or create unique mobile experiences. But of course creating the right mobile service is just part of the battle. Customer experience professionals are tasked to ensure that those experiences are useful, usable, and enjoyable. How do we do that?
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My colleague, Kerry Bodine recently posted about the lack of big brands with mobile apps available in the Apple App Store and offered several suggestions for how brands can create end-to-end value for their customers by supporting them through their mobile devices. Forrester VP Julie Ask takes this concept even farther in her research outlining how various industries can create mobile value propositions to support existing channels, extend other channels, or create unique mobile experiences. But of course creating the right mobile service is just part of the battle. Customer experience professionals are tasked to ensure that those experiences are useful, usable, and enjoyable. How do we do that?
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Sólo 5 países de América Latina y el Caribe están entre los 50 más tecnológicos
Sólo 5 países de América Latina y el Caribe están entre los 50 más tecnológicos: "
América Latina y el Caribe han avanzado poco en cuanto a tecnologías de la información (TIC), según muestra el Informe Global publicado hoy [PDF] por el Foro Económico Mundial.
De las 23 economías de la región que se analizaron, sólo 5 se ubicaron entre los primeros 50 de la lista: Barbados (38), Chile (39), Puerto Rico (43), Uruguay (45) y Costa Rica (48). Mientras tanto, Venezuela se derrumbó siete puestos hasta el lugar 119, mientras Argentina cayó 5 lugares al número 96.
El informe evaluó a 138 economías y ubicó en los primeros lugares a Suecia, Singapur y Finlandia. En general, los países nórdicos y los asiáticos son los que siguen teniendo el mejor desempeño.
El informe analiza cuán preparados están los países para utilizar las TIC de manera eficaz en tres dimensiones: el entorno empresarial, normativo y de infraestructura general.
Las evaluaciones por país, después del salto.
Chile
El país subió un puesto (desde el 40 al 39). Chile ha estado a la cabeza en los últimos 10 años (aunque Barbados le arrebató el primer lugar en 2008). En general se evaluaron muy bien los usos gubernamentales de las tecnologías de la información. No ocurrió lo mismo con la disponibilidad individual de tecnologías, que se evaluó como muy bajo por deficiencias en el sistema educativo, y la mala enseñanza de matemáticas y ciencias. También se consideró que el acceso a internet es caro.
Uruguay
El país subió 12 posiciones este año, en un acelerado avance que lo ubica en la posición 45. El país avanzó en todos los ámbitos, aunque los sectores problemáticos siguen siendo el bajo aprovechamiento de las TIC en empresas y negocios. El uso en el gobierno fue bien evaluado, sobre todo en programas que ayudan a entregar servicios básicos para los ciudadanos, como la implementación del programa “un laptop por niño”.
Brasil
Brasil subió cinco puestos hasta el lugar 56, encabezando los avances el sector de empresas y negocios, seguido por el gobierno. El informe señala que el sector empresarial aprovecha ampliamente las TIC en sus operaciones y transacciones para aumentar su eficiencia y capacidad de innovación. Las TIC también son un punto importante para el gobierno, que las impulsa constantemente. Sin embargo, hay bajo nivel educativo en ciencias y matemáticas, además de tarifas de telefonía muy altas que previenen un mayor uso de las TIC por parte de los ciudadanos.
Costa Rica
El país se ubicó en el lugar 46, anotando un buen desempeño en políticas públicas, incluyendo inversiones continuas en educación y la reducción de impuestos y barreras para la entrada de productos tecnológicos. Sin embargo, hay problemas regulatorios y bajo uso de tecnologías por parte de los ciudadanos que requieren atención, según el informe.
México
México se mantuvo en la posición 78, registrando una ligera mejora en su puntuación. Se evaluaron bien los usos en empresas y gobierno, mientras que se consideraron deficientes los niveles de preparación individual por bajos niveles de educación y formación. También se consideró que el costo de acceso a las TIC es alto. Por otro lado, el gobierno “no parece priorizar adecuadamente las TIC o no tener una visión coherente de su importancia”, dice el informe.
Argentina
El país bajó cinco puestos hasta la posición 96, con bajas en todos los sectores evaluados. Hay “un orden de prioridades preocupante” y “casi inexistente difusión de las TIC”. Esto, pese a que el país cuenta con una infraestructura bastante desarrollada y una sólida base de recursos humanos. Hay una buena penetración de TICs a nivel individual y en empresas, aunque poca implementación en el gobierno.
El informe agrega que Colombia se ha consolidado en el puesto 58, sin mayores cambios, mientras que Honduras (103), Ecuador (108), Venezuela (119), Paraguay (127), Nicaragua (128) y Bolivia (135) están a la cola en la región y en el ranking debido a una “cantidad de características preocupantes”. Entre ellas se incluyen una sobrerregulación de los mercados, marcos políticos ineficientes, mala educación y sistemas de investigación deficientes, poca penetración de tecnologías por altos precios que las hacen inaccesibles, además de la baja prioridad que se le da a la tecnología en las agendas de gobierno.
Link: Global Information Technology (World Economic Forum)
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América Latina y el Caribe han avanzado poco en cuanto a tecnologías de la información (TIC), según muestra el Informe Global publicado hoy [PDF] por el Foro Económico Mundial.
De las 23 economías de la región que se analizaron, sólo 5 se ubicaron entre los primeros 50 de la lista: Barbados (38), Chile (39), Puerto Rico (43), Uruguay (45) y Costa Rica (48). Mientras tanto, Venezuela se derrumbó siete puestos hasta el lugar 119, mientras Argentina cayó 5 lugares al número 96.
El informe evaluó a 138 economías y ubicó en los primeros lugares a Suecia, Singapur y Finlandia. En general, los países nórdicos y los asiáticos son los que siguen teniendo el mejor desempeño.
El informe analiza cuán preparados están los países para utilizar las TIC de manera eficaz en tres dimensiones: el entorno empresarial, normativo y de infraestructura general.
Las evaluaciones por país, después del salto.
Chile
El país subió un puesto (desde el 40 al 39). Chile ha estado a la cabeza en los últimos 10 años (aunque Barbados le arrebató el primer lugar en 2008). En general se evaluaron muy bien los usos gubernamentales de las tecnologías de la información. No ocurrió lo mismo con la disponibilidad individual de tecnologías, que se evaluó como muy bajo por deficiencias en el sistema educativo, y la mala enseñanza de matemáticas y ciencias. También se consideró que el acceso a internet es caro.
Uruguay
El país subió 12 posiciones este año, en un acelerado avance que lo ubica en la posición 45. El país avanzó en todos los ámbitos, aunque los sectores problemáticos siguen siendo el bajo aprovechamiento de las TIC en empresas y negocios. El uso en el gobierno fue bien evaluado, sobre todo en programas que ayudan a entregar servicios básicos para los ciudadanos, como la implementación del programa “un laptop por niño”.
Brasil
Brasil subió cinco puestos hasta el lugar 56, encabezando los avances el sector de empresas y negocios, seguido por el gobierno. El informe señala que el sector empresarial aprovecha ampliamente las TIC en sus operaciones y transacciones para aumentar su eficiencia y capacidad de innovación. Las TIC también son un punto importante para el gobierno, que las impulsa constantemente. Sin embargo, hay bajo nivel educativo en ciencias y matemáticas, además de tarifas de telefonía muy altas que previenen un mayor uso de las TIC por parte de los ciudadanos.
Costa Rica
El país se ubicó en el lugar 46, anotando un buen desempeño en políticas públicas, incluyendo inversiones continuas en educación y la reducción de impuestos y barreras para la entrada de productos tecnológicos. Sin embargo, hay problemas regulatorios y bajo uso de tecnologías por parte de los ciudadanos que requieren atención, según el informe.
México
México se mantuvo en la posición 78, registrando una ligera mejora en su puntuación. Se evaluaron bien los usos en empresas y gobierno, mientras que se consideraron deficientes los niveles de preparación individual por bajos niveles de educación y formación. También se consideró que el costo de acceso a las TIC es alto. Por otro lado, el gobierno “no parece priorizar adecuadamente las TIC o no tener una visión coherente de su importancia”, dice el informe.
Argentina
El país bajó cinco puestos hasta la posición 96, con bajas en todos los sectores evaluados. Hay “un orden de prioridades preocupante” y “casi inexistente difusión de las TIC”. Esto, pese a que el país cuenta con una infraestructura bastante desarrollada y una sólida base de recursos humanos. Hay una buena penetración de TICs a nivel individual y en empresas, aunque poca implementación en el gobierno.
El informe agrega que Colombia se ha consolidado en el puesto 58, sin mayores cambios, mientras que Honduras (103), Ecuador (108), Venezuela (119), Paraguay (127), Nicaragua (128) y Bolivia (135) están a la cola en la región y en el ranking debido a una “cantidad de características preocupantes”. Entre ellas se incluyen una sobrerregulación de los mercados, marcos políticos ineficientes, mala educación y sistemas de investigación deficientes, poca penetración de tecnologías por altos precios que las hacen inaccesibles, además de la baja prioridad que se le da a la tecnología en las agendas de gobierno.
Link: Global Information Technology (World Economic Forum)
Los juegos de iOS y Android le ganan terreno a las consolas portátiles (USA)
Los juegos de iOS y Android le ganan terreno a las consolas portátiles (USA): "
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Interesantes las cifras que nos presentan los chicos de Flurry Analytics, donde se aprecia la incidencia y evolución de Android e iOS dentro del mercado de juegos en Estados Unidos.
En primer lugar, tenemos los gráficos de Ingresos por Juegos en Dispositivos Portátiles, donde vemos como iOS y Android han aumentado enormemente su porción del pastel, en detrimento de una PSP y (especialmente) de una Nintendo DS que se van quedando atrás.
Es significativo ver el gráfico correspondiente al año pasado, donde vemos que PSP tenía un 25% del total de ingresos, mientras Nintendo DS se iba hasta un tremendo 75%.
Tres importantes consideraciones a hacer antes estos números:
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La interpretación a hacer no es que PSP o Nintendo DS hayan disminuido sus ingresos, dado que en realidad sus valores absolutos de income no han decrecido. El análisis correcto hay que hacerlo desde el punto de visto de Android e iOS, y es que el mercado de juegos en móviles ha experimentado un brutal crecimiento del 60% en este último año. Así pues, el total de pastel de ingresos es mucho más grande que en 2009, pero se trata de una porción a la que las consolar portátiles no pueden acceder.
Las consolas portátiles siguen accediendo al mismo público ahora que hace años, mientras que el iPhone descubrió un nuevo grupo de usuarios que también querían jugar con su terminal, y que hasta entonces nadie había explotado. Un grupo que puede experimentar un nuevo gran empujón ahora de la mano de Sony Ericsson y gracias a su Xperia Play totalmente enfocado a este sector (por mucho que en sus anuncios intente venderlo como un terminal equilibrado hacia el mundo del business) -
El segundo punto a considerar, esta vez sí es favorable a las consolas portátiles, y es que recordemos que las recientes NGP y Nintendo 3DS deberían representar un gran mejora en los números de Sony Ericsson y Nintendo.
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No nos olvidemos que estamos hablando de USA, un mercado muy pro iPHone (y también pro Android durante el último año). Habría que ver el mismo gráfico ubicado en Europa, y sobretodo en el otro gran mercado a nivel mundial como es Japón. Me da que tanto PSP como, sobre todo, Nintendo verían aumentar bastante sus porcentajes.
Para terminar, podéis ver también el reparto de ingresos en cuanto al total del mercado de videojuegos, incluyendo esta vez a las consolas de sobremesa:
El mercado de consolas de sobremesa no se ha visto (aún) afectado por el creciente desarrollo de los juegos en móviles, y es que así como las fronteras entre smartphones y consolas portátiles se han ido estrechando, de momento un iPhone aún no tiene nada que hacer ante una Xbox 360, una PS3 o una Wii.
Veremos en 2011 hasta cuánto aumenta ese 8% actual de Android+iOS, porque algo me dice que las consolas portátiles van a sufrir aún más que durante 2010.
Los juegos de iOS y Android le ganan terreno a las consolas portátiles (USA) escrita en Gizmovil el 18 April, 2011 por uriulet
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domingo, 17 de abril de 2011
3D Mapping de Hoot Wheels en Australia
Vean esta proyección 3D de Hoot Wheels en el Customs House en Sydney, Australia.
está realmente muy buena.
Recomendada.
está realmente muy buena.
Recomendada.
La biblioteca sin papel
La biblioteca sin papel: "
Los libros experimentan su primer gran paso evolutivo desde la imprenta de Gutenberg. Ahora podemos leer en el celular, la tablet y los e-readers. Todo lo que hay que saber sobre los e-books
"
viernes, 15 de abril de 2011
Revela estudio a los más influyentes en Twitter
Revela estudio a los más influyentes en Twitter: "MÉXICO, D.F., abril 14 (EL UNIVERSAL).- Un nuevo estudio sobre el sitio de microblogging Twitter revela a las personas más influyentes dentro de la red, y quienes no necesariamente, tienen el récord en seguidores como Lady Gaga, Justin Bieber o Britney Spears.De acuerdo con el diario español El País, se trata de una nueva monarquía propiciada por uno de los fundadores de Twitter, Evan Williams, quien definió a estas personas como twiteros prolíficos, cuyos mensajes se ven difundidos por los usuarios. ..."
Nuevas predicciones tecnológicas para el 2011
Nuevas predicciones tecnológicas para el 2011: "Este año se venderán más dispositivos móviles que computadoras según los pronósticos sobre tecnología, comunicación, y medios de la consultora Deloitte."
Google reporta $8.58 Billones de ingreso en el Q1 2011.
Aparentemente los resultados han sido positivos, aunque los "analistas" esperaban algo más.
¿Así no hay empresa que aguante, no?
“We had a great quarter with 27% year-over-year revenue growth,” said Patrick Pichette, CFO of Google. “These results demonstrate the value of search and search ads to our users and customers, as well as the extraordinary potential of areas like display and mobile. It's clear that our past investments have been crucial to our success today--which is why we continue to invest for the long term.”
Lee el informe completo aquí
¿Así no hay empresa que aguante, no?
“We had a great quarter with 27% year-over-year revenue growth,” said Patrick Pichette, CFO of Google. “These results demonstrate the value of search and search ads to our users and customers, as well as the extraordinary potential of areas like display and mobile. It's clear that our past investments have been crucial to our success today--which is why we continue to invest for the long term.”
Lee el informe completo aquí
Seize Your Opportunity For Big-Time Brand Differentiation Through The Call Center Customer Experience
Seize Your Opportunity For Big-Time Brand Differentiation Through The Call Center Customer Experience: "
Back in March, I blogged about how bad call center experiences spoil millions of daily opportunities to drive business value. But the business value of improving these interactions varies, of course, by industry and by individual company - and my most recent report, Call Center Experiences Leave Consumers On Hold For Something Better, sheds some light on this.
For example, satisfaction rates for the five banks in our study spanned nearly 40 percentage points. An independent credit union took top honors with an impressive satisfaction score of 90%, while Bank of America came in at just 53%. Ouch. The credit card industry fared similarly: Discover Bank took the top spot with 81% consumer satisfaction, while Citi and Capital One tied for last place with twin scores of 58%. Meanwhile, phone interactions with the four Internet service providers (ISPs) in our study -- AT&T, Comcast, Road Runner (Time Warner Cable), and Verizon -- were universally loathed. The average satisfaction score for the ISPs was the lowest of any industry, and scores for the individual brands saw only an eight percentage-point spread.
Low call center satisfaction is admittedly bad news for brands, agents, and callers alike. But it also means that firms have a near-term opportunity for big-time brand differentiation through the call center customer experience.
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Back in March, I blogged about how bad call center experiences spoil millions of daily opportunities to drive business value. But the business value of improving these interactions varies, of course, by industry and by individual company - and my most recent report, Call Center Experiences Leave Consumers On Hold For Something Better, sheds some light on this.
For example, satisfaction rates for the five banks in our study spanned nearly 40 percentage points. An independent credit union took top honors with an impressive satisfaction score of 90%, while Bank of America came in at just 53%. Ouch. The credit card industry fared similarly: Discover Bank took the top spot with 81% consumer satisfaction, while Citi and Capital One tied for last place with twin scores of 58%. Meanwhile, phone interactions with the four Internet service providers (ISPs) in our study -- AT&T, Comcast, Road Runner (Time Warner Cable), and Verizon -- were universally loathed. The average satisfaction score for the ISPs was the lowest of any industry, and scores for the individual brands saw only an eight percentage-point spread.
Low call center satisfaction is admittedly bad news for brands, agents, and callers alike. But it also means that firms have a near-term opportunity for big-time brand differentiation through the call center customer experience.
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Las redes sociales reducen la censura pero empobrecen el lenguaje
Las redes sociales reducen la censura pero empobrecen el lenguaje: "
El escritor peruano Premio Nobel de Literatura Mario Vargas Llosa consideró el jueves en Montevideo que la revolución audiovisual ha reducido los mecanismos de censura en el mundo, pero también provocado un 'empobrecimiento atroz del lenguaje'.
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El escritor peruano Premio Nobel de Literatura Mario Vargas Llosa consideró el jueves en Montevideo que la revolución audiovisual ha reducido los mecanismos de censura en el mundo, pero también provocado un 'empobrecimiento atroz del lenguaje'."
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